线上服务为体验加分

2017年07月31日 16:46:56 来自:未知 (0)参与

    近日,客户程女士来到门店办理业务。进到柜台,客户就抱怨说:“我以前保单的业务员离司了,现在也不知道分到谁那去啦,没有人联系她,交完费也没有人给送对账单,你现在给我查查我保单现在的服务人员是谁?我保单交几年啦?”柜员一边安抚客户,一边给客户查询信息,并耐心的回答了客户的问题。然后柜员向客户推荐并介绍了平安金管家,在保单模块能够查询到保单的所有信息,并且自己可以在上面办理保全业务,同时还可以参加公司各种线上活动。恰好,客户想要改缴费账号,于是柜员便协助客户下载了平安金管家APP,注册一账通,并在上面成功为客户办理了交费账号变更业务,同时,还一一向客户讲解了金管家可以办理的各种保全业务,以及保单缴费状况如何查询,如何在上边操作缴费。最后,柜员查询了现在的服务人员的联系方式,并告诉客户有问题可以和服务人员联系,也可以打95511的客服电话咨询。最后柜员还赠送了小礼品给客户,客户的怨气一扫而光,不断称赞柜员服务全面、心细。

    好评不完全来自于买到的东西是不是最好的,也来自于服务的体验,好的服务必然会为评价加分,平安便捷的线上服务平台为客户提供了更为简快捷的服务,使客户获得满意的服务体验。

湛瑾瑜

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